カスタマーハラスメントの「本当のリスク」について

愛媛県松山市の酒井世津子社会保険労務士事務所です。

久しぶりの投稿になりました。

「カスタマーハラスメント」というと、
現場の負担や対応の大変さ、対応するスタッフの疲労などが語られがちですが、
本質的なリスクは、そこではないと感じています。

本当に怖いのは、
「本来、対応すべき顧客への対応の機会を失うこと」です。

限られた人員・時間の中で、
不合理な要求にリソースを割かれることにより、
優良顧客への対応が遅れたり、
新規案件を断らざるを得なくなります。

その結果、顧客構成が悪化し、長期的な収益基盤を毀損…という負のスパイラルが生じます。

つまり、カスタマーハラスメントは単なる現場での対応の問題ではなく、「経営リスク」であると私は考えています。

研修では、具体例を交えて、カスタマーハラスメントを回避する方法、その秘訣などもお伝えしています。

お気軽にお問い合わせください。

あっという間に桜の季節も終わりましたが、
まだ咲いている八重桜の写真をアップしておきます。

本日、大きな地震もあったり、
季節の変わり目ですので、
皆様もご自愛ください。

被害がないことを願っております。